“Pengaruh Penggunaan Chatbot Berbasis AI Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Retensi Pengguna Pada Platform E-Commerce”. Prosiding Seminar Nasional Hukum, Bisnis, Sains Dan Teknologi, vol. 6, no. 1, Jan. 2026, pp. 770-3, https://www.ojs.udb.ac.id/HUBISINTEK/article/view/5975.