“Pengaruh Fitur Pengaduan di Shopee terhadap Loyalitas Konsumen: Studi pada Pengguna Aktif Shopee di Kota Surakarta” (2025) Proceedings Law, Accounting, Business, Economics and Language, 2(1), pp. 178–184. Available at: https://www.ojs.udb.ac.id/label/article/view/5227 (Accessed: 18 April 2026).