“Pengaruh Fitur Pengaduan Di Shopee Terhadap Loyalitas Konsumen: Studi Pada Pengguna Aktif Shopee Di Kota Surakarta”. Proceedings Law, Accounting, Business, Economics and Language, vol. 2, no. 1, Aug. 2025, pp. 178-84, https://www.ojs.udb.ac.id/label/article/view/5227.