Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kantor Kelurahan Daleman, Kecamatan Nguter, Kabupaten Sukoharjo
Keywords:
Kepuasan, Pelayanan, evaluasiAbstract
Studi ini mengevaluasi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kelurahan Daleman, Sukoharjo. Mempertimbangkan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai indikator efektivitas kinerja pemerintah daerah, penelitian ini melibatkan 65 responden yang pernah menggunakan layanan kelurahan. Metode penelitian menggunakan kuesioner yang menilai 9 indikator yaitu, kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan proses pelayanan, kecepatan pelayanan, kesesuaian pelayanan, kompetensi petugas, kelengkapan fasilitas, penanganan keluhan, kritik, dan saran, kenyamanan pelayanan, kesopanan pelayanan. Hasil survei menunjukkan bahwa indeks kepuasan tertinggi terdapat pada kejelasan persyaratan dan kesopanan pelayanan dengan nilai 3,37 dari skala 4.0 dan termasuk kategori baik, sedangkan indeks terendah terdapat pada kelengkapan fasilitas dan penanganan keluhan, kritik, dan saran dengan nilai 3,14 yang masih tergolong baik. Variabel lain juga memperoleh penilaian yang tergolong baik, meliputi kemudahan proses pelayanan (3,25), kecepatan pelayanan (3,15), kesesuaian pelayanan (3,28), kompetensi petugas (3,22), kenyamanan pelayanan (3,26).
References
Amalia Herwindhani, K. (2021). Analisis Hubungan Antara Inovasi Layanan, Kualitas Layanan, Dan Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Sem-Pls Di Perbankan Syariah (Studi Kasus: Bank Btn Syariah Kcs Surabaya). 1–148. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/184471/
Amrin. (2023). Implementasi Kebijakan Pelayan Administrasi Kependudukan Terpadu ( Studi Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar ). 3, 4801– 4809.
Aulia Maulidyah, D. (2024). Analisis Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan Melalui Survei Kepuasan Masyarakat: Studi Kasus Kios Pelanduk Kelurahan Jatiluhur dan Desa Jatipurus, Kabupaten Kebumen. Jurnal Administrasi Publik, 20(2), 175–202. https://doi.org/10.52316/jap.v20i2.336
Ayuningrum, L. (2022). PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN HOME CARE PADA SITUASI PANDEMI COVID-19 DI PUSKESMAS PACCERAKKANG KOTA MAKASSAR. 8.5.2017, 2003–2005
Fisabillillah, Y., & Muhammad Roisul, B. (2023). PRAJA Observer: Jurnal Penelitian
Administrasi Publik,. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(5), 76–88.
Fitriyani, I. P., & Mardiana, T. (2024). Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Publik Pada Program Samsat Keliling Di Kecamatan Gantiwarno Kabupaten Klaten. Fenomena: Jurnal Ilmu Sosial, 04(1).
Giofanny, D. (2020). Gambaran Umum Wonorejo.
Intani Azzara Thrisza. (2021). Pengembangan Kapasitas Pemerintahan Desa Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima (Studi Pada Kantor Desa Bojong Kulur Kecamatan Gunung Putri Kabupaten Bogor) Skripsi.
Lumaya, N. V., Guampe, F. A., Kawani, F. B., & Kayupa, O. O. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepemimpinan Pemerintah Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Manajemen Dan Budaya, 4(1), 10–20. https://doi.org/10.51700/manajemen.v4i1.550
Majid, R., & Liaran, R. D. (2024). Doc-20250222-Wa0002. 5(3), 316–324.
Miftahul, M., & Meirinawati, M. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Untuk Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Bulak Banteng Kota Surabaya. Publika, 515–526. https://doi.org/10.26740/publika.v10n2.p515-526
Muhaimin, H., Ichwan, W., Basith, R. A., & Veryanto, D. R. (2023). Etika Pemerintah Dalam Penyelengaraan Layanan Publik Untuk Meningkatkan Kualitas Dan Kepercayaan Masyarakat. Journal Law and Government, 1(2), 122. https://doi.org/10.31764/jlag.v1i2.16267
Qadriyani, L., & Rumakat, M. (2025). Analisis Efektivitas Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Administrasi Berbasis Elektronik di Pemerintah Daerah. 4(2), 4282–4289.
Rahmatia, A. R. (2025). Implementasi Strategi Komunikasi Untuk Meningkatkan Pemanfaatan Website Klampid New Generation (Kng) Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Surabaya. 1–155.
Rifai, A., & Anadza, H. (2025). Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan dalam Optimalisasi Pelayanan Publik ( Studi pada Kantor Kecamatan Kalidawir , Kabupaten Tulungagung ) Universitas Islam Malang , Indonesia layanan administrasi seperti pengurusan surat keterangan , akta , .
Saripudin, A. (2024). Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kelurahan Pengambangan Kecamatan Banjarmasin Timur pada Tahun 2023 Berdasarkan Peraturan Walikota Banjarmasin Nomor 30 Tahun 2020 Community Satisfaction Index at the Pengambangan Subdistrict Office , East Banjarmasin D. 7(2), 796–801. https://doi.org/10.56338/jks.v2i1.729
Sukarno, E. G., CHRA, M. S., Kristianto, Y. I. A., SIP, M. A., & ... (2020). Meningkatkan Kinerja Industri Kecil Kampung Batik Melalui Keunggulan Bersaing. In Prosiding … (Issue November).
https://www.researchgate.net/profile/Dr_Ali_Mashuri/publication/348033462_IM PLEMENTASI_PERATURAN_MAHKAMAH_AGUNG_REPUBLIK_INDON ESIA_NOMOR_2_TAHUN_2017_TENTANG_PENGADAAN_HAKIM_Studi_ Kasus_Peserta_Tidak_Lulus_Program_Pendidikan_dan_Pelatihan_Calon_Hakim _Terp
