Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Berbelanja Di E-Commerce (Studi Kasus Pengguna Shopee Di Solo Raya)
Keywords:
E-commerce, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Berbelanja, Shopee, Solo RayaAbstract
Perkembangan e-commerce yang pesat telah mengubah perilaku belanja masyarakat, termasuk di wilayah Solo Raya. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia menghadapi tantangan terkait kepercayaan pelanggan yang berpotensi memengaruhi loyalitas berbelanja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas berbelanja pengguna Shopee di Solo Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna Shopee dan telah melakukan pembelian minimal dua kali dalam enam bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear sederhana dengan bantuan software SPSS. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas berbelanja, dengan koefisien regresi sebesar 0,536 dan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,341 menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan mampu menjelaskan 34,1% variasi loyalitas berbelanja, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas berbelanja pada platform e-commerce Shopee di wilayah Solo Raya.
References
Ayesha, Shakira, and Muchtar Muchtar. "Pengaruh Customer Experience, Brand Trust Dan Perceived Value Dalam Menciptakan Customer Loyalty Di Era Digital Pada E-Commerce Shopee." Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi 8.2 (2025): 963-974.
Caniago, Aspizain. "Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan." Jurnal Lentera Bisnis 11.3 (2022): 219.
Emasno, Fanuel Meliano, and Rena Feri Wijayanti. "Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee Di Kota Malang." Jurnal Aplikasi Bisnis 8.2 (2022): 211-216.
Farisi, Jufair, Ida Subaida, and Minullah Minullah. "Pengaruh Kepercayaan (Trust), Belanja Online Dan Gaya Hidup Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak Pada Loyalitas Pengguna Platform E-Commerce Shopee Pada Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Abdurachman Saleh Situbondo." Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME) 3.4 (2025): 686-699.
Ghozali, Imam. 2018. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25”. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Manalu, Lenni. PENGARUH E-TRUST TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE (Studi Kasus pada Pengguna Shopee di Perumahan Swadarma Lestari Maburai Kecamatan Murung Pudak). Diss. SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI TABALONG, 2023.
Nirawati, Lia, et al. "Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Shopee." Jurnal Syntax Transformation 1.09 (2020): 624-631.
Putri, J., and W. Faroh. "Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi Shopee (Studi kasus toko online Bobby Bakery)." Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) 3.3 (2023): 637-650.
Rahma, Anggri Widia, and Sri Ekowati. "Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen dalam berbelanja pada e-commerce Shopee." Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB) 3.1 (2022): 10-17.
Sangapan, Lukman Hakim, et al. "Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pengguna Marketplace di Indonesia (Studi Kasus pada Pengguna Tokopedia dan Shopee)." Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta 3.4 (2025): 144-162.
Saragih, Heni Erfita. PENGARUH PROMOSI DAN TESTIMONI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI E-COMMERCE SHOPEE (STUDI KASUS: MAHASISWA DI KECAMATAN MEDAN SELAYANG). Diss. UNIVERSITAS QUALITY, 2024.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D.Bandung: Alfabeta
Ullumia, Esa Miftakhul, and Angga Sanita Putra. "Pengaruh Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan, Kepuasan dan Kepercayaan Pada E-Commerce Shopee." Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 9.8 (2023): 126-138.
