STRATEGI INOVATIF UNTUK MENINGKATKAN KINERJA BISNIS ONLINE DI TOKO BATIK ALISA

Abstract

Transformasi digital telah menjadi kebutuhan krusial bagi pelaku Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah (UMKM), khususnya dalam industri kreatif seperti batik.
Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi inovatif dalam meningkatkan
kinerja bisnis online Toko Batik Alisa Solo sebagai studi kasus. Meskipun toko ini
telah memanfaatkan berbagai platform digital seperti Instagram, TikTok, dan
Shopee untuk menjangkau konsumen, strategi digital yang digunakan masih
bersifat terpisah (fragmentaris) dan belum terintegrasi secara efektif. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
berupa observasi media sosial, wawancara semi-terstruktur, dan studi pustaka.
Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat sejumlah permasalahan strategis,
seperti tidak adanya pelacakan perilaku pelanggan lintas platform, dominasi
strategi diskon tanpa narasi budaya, dan belum optimalnya pemanfaatan konten
pelanggan (user-generated content/UGC). Temuan juga mengidentifikasi bahwa
sesi live shopping belum dikelola secara konsisten, serta teknologi interaktif dan
sistem CRM berbasis data belum diimplementasikan. Berdasarkan temuan
tersebut, penelitian ini merekomendasikan strategi integratif berupa penerapan
CRM dan analitik digital, live shop tematik berbasis storytelling budaya, aktivasi
fitur Instagram Shopping, program UGC terpadu, kolaborasi dengan influencer
lokal, serta pemanfaatan teknologi visual interaktif sederhana. Dengan pendekatan
ini, Toko Batik Alisa Solo diharapkan dapat meningkatkan engagement, loyalitas
pelanggan, serta daya saing bisnisnya di tengah ekosistem digital yang kompetitif.